Chính sách kiểm hàng và đổi trả, hoàn tiền

1. Chính sách kiểm hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, bộ phận bán hàng sẽ lên đơn và sắp xếp thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng tiều chuẩn: tính từ ngày khách đặt hàng
– Đối với khách ở khu vực TP Hồ Chí Minh: Thời gian từ 2-3 ngày làm việc tính từ khi nhận được đơn hàng. Trường hợp khách hàng cần gấp thì ngày hôm sau có thể sẽ nhận hàng được ngay
– Đối với khách hàng ở toàn quốc: Chúng tôi sẽ giao hàng trực tiếp thông qua các dịch vụ vận chuyển hàng hoá trên toàn quốc hoặc gửi trực tiếp đến những nhà xe mà khách hàng quen.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng. Vui lòng kiểm tra thông tin hàng hoá, đơn hàng trước khi xé nhãn mác, bao bì.
 
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, Macca Minh Quang sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
 
Lưu ý:
 
Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Macca Minh Quang qua hotline 0985213579 để được hỗ trợ.
Macca Minh Quang sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Macca Minh Quang rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Điều kiện và Thời gian đổi/trả:

– Khách hàng có quyền đổi/trả Hàng hoá trong khoảng thời gian không vượt quá 10 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

Phí vận chuyển và Phí xử lý đơn hoàn:

 – Khách hàng chi trả cho phí vận chuyển để hoàn trả sản phẩm về Macca Minh Quang.

 – Phí xử lý đơn hoàn bằng 30% giá trị của hàng hoá hoàn về (giá bán lẻ, không áp dụng chương trình khuyến mãi).

Quy trình xử lý hoàn tiền: Quá trình xử lý hoàn tiền sẽ được tiến hành trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về và hoàn tất việc kiểm tra.

Điều kiện đối với sản phẩm trả về: Sản phẩm trả về phải còn nguyên vẹn, không được mở bao bì trước đó hoặc đã qua sử dụng.

Trong trường hợp sản phẩm không tuân thủ các quy định nêu trên hoặc không nằm trong phạm vi đổi/trả, Macca Minh Quang rất tiếc không thể hỗ trợ quý khách hoàn trả.

Trong trường hợp khách hàng đã hoàn trả hàng về lại Macca Minh Quang mà chưa thông qua xét duyệt và được xác nhận KHÔNG nằm trong điều kiện đổi/trả, Macca Minh Quang xin phép hoàn hàng hoá lại cho quý khách đồng thời quý khách cần thanh toán phí vận chuyển hoàn trả này.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

3. Chính sách hoàn tiền

Đối với khách hàng của Macca Minh Quang, chúng tôi cam kết về chất lượng và sự ổn định của sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra sự cố và chúng tôi cam kết giải quyết chúng một cách triệt để. Dưới đây là chính sách hoàn tiền của chúng tôi:

Thông Báo Ngay Lập Tức Với Macca Minh Quang Khi Gặp Vấn Đề: Nếu bạn gặp sự cố với hàng hoá trong thời gian sử dụng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Macca Minh Quang qua các Kênh online như Facebook, Zalo,.. hoặc Hotline: 0985213579 để được hỗ trợ kịp thời.

Để được hoàn tiền, Macca Minh Quang sẽ xác minh sự cố đã được báo cáo trong hệ thống của chúng tôi. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành hoàn tiền cho phần dịch vụ không sử dụng được. Thời gian xử lý & hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Những trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền:

Hàng hoá đã hết hạn sử dụng.

Hàng hoá đã qua sử dụng.

Khách hàng không chủ động liên hệ với Macca Minh Quang khi có sự cố về hàng hoá xảy ra mà để đến khi hoàn tất việc sử dụng mới báo cáo, rất tiếc chúng tôi xin phép không áp dụng chính sách hoàn tiền.